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12月5日，我前去那座英雄的都会——武汉，到场了由国家卫健委医院治理研究所与华润医疗配合举行的“全国首届医疗服务能力提升大会”。会后，余兴未尽，我想，还要来谈谈对提升医院服务事情的明白，以抛砖引玉。在这个世界上，人类是地球的主宰，其思想之庞大水平，大家可想而知。

而人类所患疾病也是空前的庞大。这二者的庞大性都要交给医院，因此，医院比其他单元，要面临的病人、要处置惩罚和看待的事情就更为庞大了。总而言之，医院就是为病人提供治疗的地方，同时也是为病人提供服务的地方。

如果从服务角度来看，我认为，与医院相关的服务粗约可分为四种类型：医疗技术服务、医院岗位服务、医院扩展服务和医院暖心服务。固然，在医院的岗位服务中，也涵盖了医生、护士及科技人员的许多技术问题。因此，这四种服务类型也是相互交织在一起的。

从病人的角度来看，一小我私家来到医院，其目的是解决疾病问题。因此，从这一点来说，医院的技术服务是解决疾病的重要关键词。医院为保证医疗技术服务的质量与宁静，拥有众多治理制度。

此时相对而言，除技术服务外的其他服务，可以说是附加值。这一点大家都很是清楚。前面说过，医院里许多岗位都存在技术问题，其实应该说，医院的所有事情都是围绕着临床一线而开展，因为临床一线直接接触病人。

至少从现在情况来看，许多部门都是这样。其中，信息系统已经成为临床实践事情中极其重要的部门，究竟现在是信息时代了。医院为利便病人就医，会想方设法提供更好的服务让患者满足。这所有的措施，就是医院的扩展服务。

例如，如何利便病人挂号就诊、接送患者等。此外，医院为关爱患者，会做许多暧心的事情，这就是暖心服务。

例如，过年过节慰问病人、开展帮扶运动等。从过往的履历来看，医院在这四个方面服务中，医院医疗技术服务当属第一位。有相识决疾病的方法，病人获得治疗上的更好效果，患者满足度到达最高性价比。

我们在实践中也能体会到，一旦治疗效果不佳，再好的扩展服务和暖心服务，都难以获得患者及眷属的认可。固然，我们特别强调，任何的服务理念都是很是重要的。千万不行因医疗技术服务的重要性，而否认其他形式的服务。而有的时候，往往会因扩展服务和暖心服务的实践，减轻医疗技术服务上的压力，起到锦上添花的作用。

在上面所说的四种服务中，都体现出了医院员工的服务意识和服务习惯。因此，医院在提高员工服务能力的前提下，造就员工的服务意识和服务习惯至关重要。造就服务意识，是医院举行服务文化建设的重要举措。

服务意识的体现，一定水平上也反映了一小我私家的思想水平和素质。在医院，一小我私家看待病人的态度，既是一小我私家的素质体现，也是服务意识的体现。造就服务习惯，也是医院举行服务文化建设的重要措施。

医院根据服务需要，制定可行性方案，而且培训员工，让他们遵守规范，长年累月形成服务习惯。一旦服务习惯形成，自然而然地就会提高员工的服务意识。

医院服务中的最高境界，就是员工主动服务。无论是医院的技术服务、岗位服务，还是扩展服务或暖心服务，如果员工是发自心田的，主动地去为他人服务，这种服务才会真正地走进病人的心田。主动服务是一小我私家恒久修行的效果。

服务只有发自心田才气进入别人的心田。员工的主动服务，是医院经由恒久服务文化建设形成的效果，是员工经由恒久培训，服务意识提高及服务习惯养成的效果。资助他人就是资助自己，温暖他人就是温暖自己。服务永无止境，服务永在路上。

我为人人服务，人人为我服务。实际上，这就是我们社会存在的事实。我们为何不去资助别人呢？。

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